Política de reembolso

En VANZETTI estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios únicamente en caso de defecto de fábrica debidamente justificado y que se cumplan los siguientes requisitos:

Cambios por defecto de fábrica

  • El cliente podrá solicitar el cambio del producto dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la entrega.

  • La solicitud deberá enviarse a través del correo electrónico vanzetti.pe@gmail.com o mediante WhatsApp al número +51 960 594 980.

  • La evaluación del caso estará a cargo de nuestro equipo, quien verificará si el defecto corresponde a una falla de fabricación y si se trata de un defecto funcional o visual.

  • Si el defecto es visual, el producto debe estar en nuevo estado. En caso se trate de un defecto funcional será sujeto a evaluación.

  • En caso de aprobación, el cliente podrá optar por:

    • Recibir el mismo modelo (sujeto a disponibilidad de stock), o

    • Escoger un producto diferente de igual valor, utilizando el importe ya pagado.

Cambios de talla (compras con envío)

En VANZETTI entendemos que, al comprar a distancia, la talla puede no ajustarse como esperabas. Por ello, ofrecemos cambios por talla exclusivamente para compras realizadas con envío a domicilio. Nosotros realizamos envíos gratis a todo el país, pero al tratarse de un cambio de talla, se le solicitará pagar el envío de su ubicación a nuestra sucursal (se coordina).

  • Podrás solicitar el cambio dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la fecha de entrega indicada por el courier.

Cómo solicitarlo

  • Escríbenos a vanzetti.pe@gmail.com o por WhatsApp al +51 960 594 980

  • Indícanos: número de pedido, modelo, talla recibida, talla solicitada y fotos del producto (vista general, suela y empaque).

Condiciones para aceptar el cambio por talla

El producto debe estar:

  • Sin uso, limpio y en perfecto estado (pruébalo sobre superficie limpia/alfombra para evitar marcas).

  • Con empaque original y todos los accesorios (rellenos, etiquetas, protectores).

  • Sin señales de desgaste, manipulación o modificaciones.

Importante: Si el producto presenta uso o daño, no podremos realizar el cambio y el envío de retorno quedará a cargo del cliente.

Consideraciones adicionales

  • No se aceptarán cambios fuera del plazo establecido.

  • No se realizarán cambios en productos adquiridos en promoción, liquidación o como parte de un pack, salvo en casos comprobados de defecto de fábrica.

Disponibilidad y alternativas

  • El cambio se realizará por la misma referencia en la talla solicitada, sujeto a stock.

  • Si no hubiera stock disponible, podrás:

    • Elegir otro modelo de igual valor, o

    • Elegir uno de mayor valor pagando la diferencia, o

    • Recibir una nota de crédito por el importe pagado (vigencia: 60 días).

  • No se realizan devoluciones de dinero por cambios de talla.

Costos y logística

  • El costo de envío de la ubicación del cliente a la sucursal de VANZETTI (o lugar coordinado) por cambio de talla son asumidos por el cliente.

  • Si el error fuera atribuible a VANZETTI (por ejemplo, se envió una talla distinta a la solicitada en el pedido), nosotros asumimos todos los costos.

  • La coordinación del recojo puede realizarla VANZETTI con su operador logístico o el cliente con su courier de preferencia. En cualquier caso, el paquete debe venir debidamente protegido.

Límites

  • Un (1) cambio por pedido por motivo de talla.

  • No aplican cambios por talla en productos en promoción, liquidación o packs, salvo error atribuible a VANZETTI.

  • No aplican cambios por talla en productos personalizados.

  • No aplican cambios de talla por compras presenciales.

Relación con la política por defecto de fábrica

Esta política complementa la de defecto de fábrica. Para fallas de fabricación, rigen los plazos y condiciones especificados en dicha política.

Contacto

Sugerencia al cliente: Antes de comprar, revisa nuestra guía de tallas y, si tienes dudas, contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla adecuada.