Política de reembolso

En VANZETTI cada par se hace a mano en Lima con cuero genuino, y respondemos por él. Esta política explica cómo funcionan nuestros cambios de talla, la garantía y el mantenimiento.

Garantía de 1 año

• Todos nuestros productos tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación, contado desde la fecha de entrega.
• La garantía cubre fallas de costura, pegado, suela, herrajes y estructura atribuibles a la fabricación.
• No cubre el desgaste natural por uso, daños por mal uso o accidentes, exposición prolongada al agua o calor, ni modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
• Si el caso procede, reemplazamos el producto por el mismo modelo (sujeto a stock) o por otro de igual valor.
• En los casos de garantía aprobados, VANZETTI asume los costos de envío de ida y vuelta.

Mantenimiento gratis el primer año

Durante el primer año desde tu compra te damos mantenimiento gratuito para que tus pares se mantengan como nuevos. Escríbenos por WhatsApp para coordinarlo.

Cambios de talla (compras con envío)

Al comprar a distancia, la talla puede no quedarte como esperabas. Por eso ofrecemos cambios de talla para compras realizadas con envío a domicilio.

• Puedes solicitar el cambio dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la fecha de entrega indicada por el courier.
• El envío del producto desde tu ubicación hasta nuestra sucursal es por cuenta del cliente (se coordina).
• Si el error fue nuestro (por ejemplo, te enviamos una talla distinta a la pedida), asumimos todos los costos.

Condiciones del cambio de talla

• Producto sin uso, limpio y en perfecto estado (pruébalo sobre una superficie limpia o alfombra).
• Con su empaque original y todos sus accesorios (rellenos, etiquetas, protectores).
• Sin señales de desgaste, manipulación o modificaciones.
• Un (1) cambio de talla por pedido.
• No aplica a productos en promoción, liquidación o packs (salvo error nuestro), productos personalizados ni compras presenciales.

El cambio se hace por el mismo modelo en la talla solicitada, sujeto a stock. Si no hubiera stock, puedes elegir otro modelo de igual valor o uno de mayor valor pagando la diferencia. Máximo un cambio por compra.

Importante: si el producto presenta uso o daño, no podremos realizar el cambio y el envío de retorno será por cuenta del cliente.

Devoluciones de dinero

No realizamos devoluciones de dinero. Ofrecemos cambios de talla y garantía según lo descrito en esta política.

Cómo solicitar un cambio o una garantía

• Escríbenos por WhatsApp al +51 960 594 980 o al correo vanzetti.pe@gmail.com.
• Indica tu número de pedido, el modelo, la talla y adjunta fotos del producto (vista general, suela y empaque; en garantías, fotos del defecto).
• Te respondemos y coordinamos contigo los siguientes pasos.

Antes de comprar: revisa la guía de tallas de cada producto. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.